מדיניות ביטולים והחזרות

בטאגור סנטר חשוב לנו שתהליך הרכישה יהיה ברור גם במקרה שבו תרצו לבטל עסקה או להחזיר מוצר. בעמוד זה מפורטים התנאים ואופן הטיפול בביטולים ובהחזרות של מוצרים שנרכשו באתר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והדין החל.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם למועדים, לתנאים ולמגבלות הקבועים בדין. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, זכות הביטול תחול בהתאם לתקופה הקבועה בחוק, ובכלל זה ביחס למועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי העניין.

במקרים שבהם קיימות הוראות מיוחדות בדין ביחס לסוג הצרכן, סוג המוצר או נסיבות העסקה, יחולו הוראות אלה.

כיצד ניתן לבטל עסקה?

בקשה לביטול עסקה ניתן למסור לטאגור סנטר באחת מדרכי הביטול המותרות על פי דין, ובכלל זה:

1. באמצעות הודעת ביטול באתר.
2. בדואר אלקטרוני.
3. בטלפון או בפנייה בבית העסק, בהתאם להוראות הדין.
4. בדואר רשום.

בעת הגשת בקשת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים לזיהוי העסקה והלקוח בהתאם לדין. מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה ופרטי יצירת הקשר כדי לאפשר טיפול מהיר בבקשה.

דמי ביטול

כאשר העסקה מבוטלת שלא בשל פגם במוצר, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בהתאם לדין, טאגור סנטר רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק – בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

מוצר פגום, אי-התאמה או אי-אספקה במועד

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקת המוצר במועד או במקרה אחר שבו הדין קובע כי אין לגבות דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

אופן החזרת או איסוף המוצר במקרים אלה ייעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

החזרת מוצר לאחר ביטול עסקה

כאשר המוצר כבר נמסר ללקוח והעסקה בוטלה שלא עקב פגם, אי-התאמה או סיבה אחרת המטילה את האחריות להחזרת המוצר על טאגור סנטר בהתאם לדין, החזרת המוצר תיעשה באחריות הלקוח ובהתאם להוראות הדין.

יש להחזיר את המוצר לטאגור סנטר או למקום שיימסר ללקוח לצורך ההחזרה, בהתאם לנסיבות העסקה.

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, עם חלקיו ואביזריו ובאריזתו המקורית ככל האפשר, באופן המאפשר את זיהוי המוצר ובדיקת מצבו.

מוצרים שהורכבו או הותקנו

במוצרים אשר עברו הרכבה, התקנה, חיבור או שינוי לאחר קבלתם, אפשרות הביטול או ההחזרה תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו והוראות הדין החלות על העסקה.

מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני פירוק או החזרה של מוצר שהותקן או הורכב.

מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

זכות הביטול אינה חלה במקרים שבהם החוק קובע חריג לזכות הביטול. בין היתר, עשויות לחול הוראות מיוחדות על מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים פסידים ומוצרים אחרים שהדין מגביל את אפשרות ביטולם.

במקרה של מוצר בעל תנאי ביטול מיוחדים, מומלץ לבדוק את התנאים המופיעים בעמוד המוצר או לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה.

דמי משלוח במקרה של ביטול

כאשר המשלוח כבר בוצע או שהמוצר הועבר לחברת השילוח לפני קבלת בקשת הביטול, הטיפול בדמי המשלוח ובהוצאות ההחזרה ייעשה בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או נסיבה אחרת המזכה את הצרכן בכך על פי דין, יחולו ההוראות המתאימות לאותו מקרה.

החזר כספי

לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה, ההחזר הכספי וביטול החיובים יבוצעו בהתאם להוראות הדין ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ביטול הזמנה על ידי טאגור סנטר

טאגור סנטר רשאית לבטל הזמנה במקרים שבהם לא ניתן להשלים את העסקה כדין, לרבות במקרה של טעות מהותית בפרטי המוצר או במחירו, תקלה טכנית, חוסר במלאי, מניעה מצד הספק או נסיבות שאינן מאפשרות את אספקת המוצר.

במקרה של ביטול כאמור, תימסר ללקוח הודעה באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה. ככל שנגבה תשלום עבור עסקה שבוטלה, הוא יושב בהתאם לדין.

מוצר שאזל מהמלאי

במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין במלאי ולא ניתן לספקו, טאגור סנטר תיצור קשר עם הלקוח ותפעל בהתאם לנסיבות, לרבות הצעת חלופה ככל שהדבר מתאים או ביטול ההזמנה והשבת התשלום בהתאם לדין.

יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרות

לשאלות, בקשות ביטול או בירורים בנוגע להחזרת מוצר ניתן לפנות לשירות הלקוחות של טאגור סנטר באמצעות דרכי יצירת הקשר המופיעות באתר.

מדיניות זו מהווה חלק מתקנון האתר ותנאי השימוש של טאגור סנטר. בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, יחולו הוראות הדין.